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物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”
管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線,只有管理與服務(wù)工作兩手抓,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。 服務(wù)對象是業(yè)主,業(yè)主的滿意度,是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標準。因此,一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。

  管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線,只有管理與服務(wù)工作兩手抓,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。 服務(wù)對象是業(yè)主,業(yè)主的滿意度,是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標準。因此,一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。

  物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”

  一、知人

  知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知,很有利于有針對性的做好服務(wù)。

  二、知心

  要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:

 ?。?) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;

 ?。?) 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

  (3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;

 ?。?) 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;

  (5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣;

  (6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;

 ?。?) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;

  (8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風(fēng);

 ?。?) 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人;

 ?。?0) 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”

  三、知愛

  要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務(wù)追求才會無怨無悔, 我們要有博愛的胸懷, 才容得下業(yè)主的一切。

  四、知事

  知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭取服務(wù)主動性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。

  五、知為

  知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志好好學(xué)習(xí),人人爭做好人好事。

  保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面:

  1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精,細致入微,持續(xù)改進,無可挑剔:

  2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:

  3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門精多門通:

  4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個性化服務(wù);

  5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑;

  做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求:

  1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

  2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

  3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。

  4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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